Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo una compra?
- Elegí los productos que querés y agregalos al carrito.
- Completá tus datos y elegí cómo recibir el pedido.
- Elegí el medio de pago y confirmá.
- Desde la página de tu pedido, subí las fotos y los datos para personalizar tu regalo.
El enlace a tu pedido también te llega por mail, para que puedas volver cuando quieras.
¿Cuáles son los medios de pago?
- Mercado Pago, donde podés pagar hasta en 12 cuotas.
- Depósito o transferencia bancaria.
- Giro en redes de cobranza.
¿Qué opciones de entrega tienen?
Retiro sin costo — Pick Up en La Blanqueada. Una vez que tu pedido esté listo, coordinamos contigo el día y horario de retiro.
Cadetería en Montevideo — $200. Llegamos a determinadas zonas de Montevideo. El costo se abona junto con el producto y la fecha y el horario se coordinan cuando el pedido esté listo.
Envíos al interior del país. Enviamos principalmente por DAC, o por cualquier agencia de ómnibus que trabaje desde la Terminal de Tres Cruces. El costo corre por cuenta del cliente y se abona al recibir el paquete; suele rondar entre $250 y $350 según el tamaño y la agencia.
Si DAC no cuenta con servicio de entrega a domicilio en la dirección indicada, tu pedido será enviado a la sucursal DAC más cercana para que puedas retirarlo.
¿Cuánto demora mi pedido?
Cada producto tiene su tiempo estimado de elaboración indicado en la descripción del producto. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, sin incluir feriados.
Cuando despachemos tu pedido te enviamos el comprobante por mail.
¿Cómo envío las fotos para personalizar?
Después de confirmar la compra vas a ver la página de tu pedido: ahí podés subir las fotos y escribir nombres, fechas o frases. Podés volver a esa página desde el mail de confirmación.
Si preferís, también podés mandarlas a comunidadmerakiuy@gmail.com indicando tu número de pedido.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
En el último paso de la compra, dentro de “Tu pedido”, hay un espacio para ingresar el código. Aplicalo antes de confirmar.
¿Puedo solicitar una devolución o un reembolso?
En Meraki, cada regalo es único y está hecho especialmente para vos.
Como trabajamos con productos personalizados, creados según tus gustos e indicaciones, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambios de opinión, ya que son productos que no podemos volver a comercializar.
De todas formas, si tu pedido llega con algún defecto o error de elaboración, ¡escribinos! Queremos que tengas una experiencia hermosa y vamos a ayudarte a encontrar una solución.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Cada pedido se envía correctamente empaquetado e identificado con su etiqueta de FRÁGIL de ser necesario.
En caso de daño o incumplimiento por parte de la empresa de envío, Meraki no se responsabiliza por los daños sufridos durante el transporte. El reclamo se realiza directamente con la agencia de envíos.
¿Los productos son todos iguales a la foto?
Nuestros productos están hechos, en su gran mayoría, de forma artesanal y con muchísimo amor. Por eso pueden presentar pequeñas variaciones o detalles propios del trabajo a mano.
Al elegirnos estás apoyando un emprendimiento y optando por algo único, no producido en serie: cada pieza tiene su propia esencia y encanto.
¿Tenés otras dudas?
Escribinos a comunidadmerakiuy@gmail.com o por Instagram @meraki.sr y te respondemos lo antes posible.